Volver al inicioTu cuenta

Eliminar tu cuenta de DocPana

Puedes borrar tu cuenta y sus datos cuando quieras. Es inmediato y no se puede deshacer: pierdes tu historial, tus plantillas y todos tus créditos, también los comprados.

Desde la app

1Abre DocPana e inicia sesión con la cuenta que quieres borrar.
2Ve a Perfil → Eliminar cuenta.
3Confírmalo con tu contraseña. Si entras con Google, vuelve a confirmar con tu cuenta de Google.
4Listo: la cuenta se borra al momento y tus sesiones dejan de valer en todos tus teléfonos.

Sin la app

Escríbenos desde el correo de tu cuenta, para que podamos comprobar que es tuya, y pídenos que la borremos:

[email protected]Escribir a soporte

Te responderemos para confirmar cuándo quedó borrada.

Qué se borra

Tu cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada como un resumen irreversible) y, si entrabas con Google, tu foto y el identificador de tu cuenta de Google.
Tu configuración de formato, tus formatos personales y las normas que modificaste.
Tus plantillas y el historial de documentos.
Tu saldo y tus movimientos de créditos, también los comprados.
Tus consultas a soporte desde la app («Ayuda y soporte»): los mensajes, las respuestas del equipo y la captura de pantalla si mandaste una.
Tus valoraciones de «¿Quedó bien?» y, si adjuntaste tu documento a una, la copia que se guardó para el equipo.
Las notas internas y las etiquetas que el equipo haya puesto a tu cuenta.
Los días en que abriste la app (solo la fecha).

Qué se conserva

Una huella anti-abuso: Un código HMAC-SHA256 de tu correo (y del identificador de Google, si entrabas con Google) calculado con una clave secreta del servidor. No guarda tu correo ni permite recuperarlo: solo sirve para que, si vuelves a registrarte, no recibas otra vez los créditos de bienvenida ni vuelvas a canjear un código promocional que ya canjeaste (esos canjes quedan anónimos, solo con esta huella).
El registro de consumo de IA, anónimo: Cuántos tokens se usaron y cuánto costaron, sin el texto enviado y sin relación con tu cuenta. Es para nuestra contabilidad.
El registro de correcciones, anónimo: De cada corrección: la norma, cuántas palabras tenía, si fue con IA, si falló y cuánto tardó, sin el nombre del archivo ni su contenido y sin relación con tu cuenta. Es para las estadísticas del servicio.
Copias de seguridad cifradas, hasta 28 días: Lo borrado puede seguir dentro de una copia cifrada hasta que esa copia caduca. Solo se usan para recuperar el servicio tras un fallo.
Registros técnicos del servidor: Identifican la cuenta por un número, nunca por tu correo ni por tus documentos, y rotan y se sobrescriben solos.
La auditoría del equipo, con la cuenta identificada solo por su número: La constancia de lo que el equipo hizo con tu cuenta (créditos dados, cambios de plan, respuestas a tus consultas, si abrió una captura o tu documento adjunto). Guarda el número de la cuenta, nunca tu correo, tu nombre, el texto de tus mensajes ni tus documentos, y sirve para resolver reclamaciones y evitar abusos.